退货

销售条款

下订单即表示您愿意根据以下条款和条件购买产品。

• 所有订单均视供应情况和订单价格确认而定。
• 发货时间可能会根据供应情况而有所不同，并且对交货时间所做的任何保证或陈述均可能因邮政延误或不可抗力而导致任何延误，我们对此不承担任何责任。

在向 Eastern Hill General Supplies 下订单之前，您已阅读、理解并同意我们的销售条款和条件以及全价和促销商品的退货政策。

Eastern Hill General Supplies 保留在订单处理后拒绝您提出的任何请求的权利。

在线退货政策

我们很乐意在收到货物后 10 天内接受全价商品的换货或信用票据换货。退回的商品必须未使用且未清洗，并且所有东山通用用品和设计师服装标签仍附在衣服上。退回的鞋类必须带有未损坏的原始盒子或包装、鞋底未标记或已磨损的鞋袋。请注意，我们不会因改变主意购买或错误选择而退款。如果您选择了错误的尺寸，我们将提供换货或信用票据。

我们不接受袜子、内衣、泳衣、香水、护肤品或食品的退货或换货。

店内退货
我们接受网上购买的店内换货。请在将商品带回商店之前与我们联系。如果需要换货，我们需要预留库存用于换货。

销售物品
请谨慎选择，所有销售商品均为最终销售商品。除非有缺陷，否则我们不接受退货或换货。

有缺陷的商品
如果商品有缺陷，我们将向制造商寻求更换或维修该商品。当无法更换或维修时，您可以选择更换、商店积分或退款。因误用、疏忽、不当处理或磨损而损坏的物品不符合缺陷或保修索赔要求。

处理您的退货/换货

• 请在收到购买后 10 天内联系concierge@easternhillgs.com 。联系我们时，请注明全名/地址/要退货的商品/尺寸（如果有）/退货原因。一旦您的请求得到处理并获得批准，您将收到您的 RA 号码。

• 没有 RA 编号的退货可能会被退回给发件人。

• 退回货物的所有运费均由买方承担。当订单符合免费送货条件时，我们将仅对初始订单的发货提供免费送货服务。如果发生换货，所有运费均由买方承担，包括新商品的运费。退货必须通过带追踪功能的安全运输方式进行，因为 Eastern Hill General Supplies 对邮寄过程中丢失的物品不承担责任。我们可能会自行决定不接受损坏或弄脏的退货，并将退回给您，费用由您承担。盒装鞋类退货时必须采用双盒装，否则不接受退货。所有退回的物品均应具有退货授权 (RA) 号码，以便于识别和及时处理。发出 RA 编号后，澳大利亚订单必须在 7 天内退货，国际订单必须在 14 天内退货。

订单取消

• 订单取消必须在 24 小时内收到。一旦订单处理并发货，我们将无法接受取消。
• 请仔细阅读产品说明。如果客户继续下订单购买我们不运送到其所在地的商品（即美食、仅限自提），则在改变主意购买时将收取 2% 的订单取消费（即：Shopify 信用卡交易费）产品或香水）或由于未交货而将订单退回给我们并且客户拒绝支付重新发送订单的费用。
• 国际订单：如果客户因海关费用而拒绝接受包裹，客户将承担所有邮政费用、退货费用、海关费用以及处理或取消费用的全部责任。请联系我们获取运输报价。

信用票据
收到并处理您的退货后，我们将通过电子邮件向您发出贷项通知单。全价商品退货的信用票据将包含一个可在线兑换的代码，自签发之日起 3 个月内有效

附加信息
我们在发货前检查所有物品。由于某些面料的脆弱性，我们不接受有跑线、钩丝或撕裂的退货。请参阅我们的条款和条件以及服装随附的物品护理说明。

由于精选美食和家居用品笨重且体积大，这些商品不符合商品描述中所示的免费送货条件。有关美食的运输和最佳食用日期的更多信息，请参见此处。

如果我们发现商品存在缺陷，我们保证提供维修、更换或退款。这由 Eastern Hill General Supplies 自行决定。更换需视供应情况而定。由于正常磨损和误用而损坏的物品不被视为有缺陷。在某些情况下，该物品可能必须退回制造商进行检查。如果无法更换该商品，您将收到退款。

Eastern Hill General Supplies 保留自行决定拒绝退货的权利。如果您的物品不被接受，它将被退回给您。频繁的退货受到密切监控。单个客户的过多退货将被标记，并可能由 Eastern Hill General Supplies 自行决定拒绝。