戻り値

販売条件

ご注文いただくと、以下の利用規約に従って製品を購入することを申し出たことになります。

• すべての注文は、在庫状況と注文価格の確認が条件となります。
• 発送時間は在庫状況によって異なる場合があり、配達時間に関する保証または表明は、郵便遅延または不可抗力に起因する遅延の対象となり、当社は責任を負いません。

Eastern Hill General Supplies にご注文いただく前に、当社の販売条件および定価商品とセール商品の両方に関する返品ポリシーを読み、理解し、同意したことになります。

Eastern Hill General Supplies は、注文の処理後にお客様からのリクエストを拒否する権利を留保します。

オンライン返品ポリシー

商品の受領後 10 日以内であれば、正規価格の商品の交換またはクレジットノートによる交換を喜んで受け付けます。商品は、イースタン ヒル ジェネラル サプライ品とデザイナーの衣類タグがすべて衣服に取り付けられた状態で、未使用および未洗濯のまま返品する必要があります。靴は、元の損傷のない箱や包装、靴底に跡がないかすり減った靴袋を付けて返品する必要があります。気が変わって購入した場合や間違った選択をした場合は返金できませんのでご了承ください。間違ったサイズを選択した場合は、交換またはクレジットメモを提供します。

靴下、下着、水着、香水、スキンケア、食品などの返品・交換はお受けできません。

店頭での返品
オンラインでご購入いただいた商品の店頭での交換も承っております。店頭に商品を持ち込む前に必ずご連絡ください。交換が必要な場合は、交換用に在庫を確保しておく必要があります。

セール品
すべてのセール商品は最終セールですので、慎重にお選びください。不良品以外の返品・交換は受け付けておりません。

不良品
商品に欠陥がある場合は、メーカーに交換または修理を依頼します。交換または修理が利用できない場合は、交換、ストア クレジット、または返金のいずれかを選択できます。誤用、過失、不適切な取り扱い、または磨耗によって損傷したアイテムは、欠陥または保証請求の対象にはなりません。

返品/交換の処理中

• 購入後 10 日以内にconcierge@easternhillgs.comまでご連絡ください。お問い合わせの際は、氏名/住所/返品商品/サイズ（可能な場合）/返品理由をご記入ください。リクエストが処理され承認されると、RA 番号を受け取ります。

• RA 番号のない返品は差出人に返送される場合があります。

• 返品の送料はすべて購入者の負担となります。ご注文が送料無料の対象となる場合、初回のご注文の発送に限り送料無料とさせていただきます。交換の場合、新しい商品の送料を含むすべての送料は購入者の負担となります。 Eastern Hill General Supplies は郵便内の紛失に対して責任を負わないため、返品は追跡付きの安全な配送方法で行う必要があります。破損または汚れのある返品は、当社の判断により受け付けられない場合があり、お客様の費用負担で返送されます。箱に入った靴は返品の際は必ず二重箱で梱包してください。そうでない場合は返品が受け付けられません。返品されるすべての商品には、簡単に識別して迅速に処理できるよう、返品承認 (RA) 番号が必要です。 RA 番号が発行されてから、オーストラリアからの注文の場合は 7 日以内、海外からの注文の場合は 14 日以内に商品を返品する必要があります。

注文のキャンセル

• 注文のキャンセルは 24 時間以内に受け付ける必要があります。ご注文の処理および発送後のキャンセルはお受けできません。
• 商品説明をよくお読みください。お客様の所在地に配送しない商品（グルメ食品、ピックアップのみなど）の注文を続行した場合、気が変わった購入には2%の注文キャンセル手数料（例: Shopify クレジットカード取引手数料）が請求されます。製品や香水など）、または配達不能により注文が返送され、顧客が再送する注文の支払いを拒否した場合。
• 海外からの注文: 関税を理由にお客様が小包の受け取りを拒否した場合、お客様はすべての郵便料金、返品送料、関税、手数料またはキャンセル料金の全責任を負います。送料の見積もりについてはお問い合わせください。

クレジットノート
返品が受領され処理されると、クレジットノートが電子メールで発行されます。正規価格の商品を返品する場合のクレジットノートには、オンラインで引き換えられるコードが含まれており、発行日から 3 か月間有効です。

追加情報
出荷前にすべての商品を検査します。一部の生地は繊細な性質を持っているため、伝線、引っ掛かり、破れによる返品は受け付けておりません。当社の利用規約および衣類に付属のアイテムのお手入れ方法をご覧ください。

一部のグルメ食品や家庭用品は重くてかさばる性質があるため、商品説明に記載されているように、これらの商品は送料無料の対象にはなりません。グルメ食品の配送および賞味期限に関する詳しい情報は、こちらをご覧ください。

商品に欠陥があると当社が特定した場合、修理、交換、または返金を保証します。これは、Eastern Hill General Supplies の裁量によるものです。交換は在庫状況によります。通常の磨耗や誤用によって損傷した商品は、不良品とはみなされません。場合によっては、検査のために商品をメーカーに返品する必要がある場合があります。交換できない場合は返金対応させていただきます。

Eastern Hill General Supplies は、独自の裁量で返品を拒否する権利を留保します。商品が受け入れられない場合、商品は返送されます。頻繁な返品は注意深く監視されます。一人の顧客による過剰な返品にはフラグが立てられ、Eastern Hill General Supplies の裁量により拒否される可能性があります。