販売条件
ご注文いただくと、以下の利用規約に従って製品を購入することを申し出たことになります。
- すべての注文は、在庫状況と注文価格の確認が条件となります。
- 発送時間は在庫状況によって異なる場合があり、配達時間に関する保証または表明は、郵便遅延または不可抗力に起因する遅延の対象となり、当社は責任を負いません。
Eastern Hill General Supplies (旧フッテージ) にご注文いただく前に、当社の販売条件および定価商品とセール商品の両方に関する返品ポリシーを読み、理解し、同意したものとします。
Eastern Hill General Supplies (旧フッテージ) は、注文処理後にお客様からのリクエストを拒否する権利を留保します。
オンライン返品ポリシー
正規価格の商品については、商品到着後 10 日以内であれば、交換またはクレジット ノートによる返品を喜んで受け付けます。商品は、イースタン ヒル ジェネラル サプライ品とデザイナーの衣類タグがすべて衣服に取り付けられた状態で、未使用および未洗濯のまま返品する必要があります。靴は、元の損傷のない箱や包装、靴底に跡がないかすり減った靴袋を付けて返品する必要があります。気が変わって購入した場合や間違った選択をした場合は返金できませんのでご了承ください。間違ったサイズを選択した場合は、交換またはクレジットメモを提供します。
靴下、下着、水着、香水、スキンケア、食品などの返品・交換はお受けできません。
店頭での返品
オンラインでご購入いただいた商品の店頭での交換も承っております。店頭に商品を持ち込む前に必ずご連絡ください。交換が必要な場合は、交換用に在庫を確保しておく必要があります。
セール品
すべてのセール商品は最終セールとなりますので、慎重にお選びください。不良品以外の返品・交換は受け付けておりませんので、全ての商品は発送前に検品を行っております。
不良品
商品に欠陥がある場合は、メーカーに交換または修理を依頼します。交換または修理が利用できない場合は、交換、ストア クレジット、または返金のいずれかを選択できます。誤用、過失、不適切な取り扱い、または磨耗によって損傷したアイテムは、欠陥または保証請求の対象にはなりません。
クリック + 収集
- ご注文の受け取りの際は、購入証明書と写真付き身分証明書をご持参ください。別の人があなたの代わりに注文を受け取る場合は、指名した人の名前をメモに受け取る権限を含めてください。
- Click + Collect の注文は、受け取り確認後 14 日以内に受け取る必要があります。規定の期間内に受け取られなかった注文は再入荷され、クレジットノートが発行されます。クリック + コレクトの注文に関して、回収期間内に回収されなかった場合は返金されません。返品手数料として3%がかかります。
返品/交換の処理中
- 購入後 10 日以内に concierge@easternhillgs.com までご連絡ください。お問い合わせの際は、氏名/住所/返品商品/サイズ（可能な場合）/返品理由をご記入ください。リクエストが処理され承認されると、RA 番号を受け取ります。
- RA 番号のない返品は差出人に返送される場合があります。
- 返品の送料はすべて購入者の負担となります。ご注文が送料無料の対象となる場合、初回のご注文の発送に限り送料無料とさせていただきます。交換の場合、新しい商品の送料を含むすべての送料は購入者の負担となります。 Eastern Hill General Supplies (旧フッテージ) は郵便内の紛失に対して責任を負わないため、返品は追跡付きの安全な配送方法で行う必要があります。破損または汚れのある返品は、当社の判断により受け付けられない場合があり、お客様の費用負担で返送されます。返品されるすべての商品には、簡単に識別して迅速に処理できるよう、返品承認 (RA) 番号が必要です。 RA 番号が発行されてから、オーストラリアからの注文の場合は 7 日以内、海外からの注文の場合は 14 日以内に商品を返品する必要があります。
注文のキャンセル
- 注文のキャンセルは 24 時間以内に受け付ける必要があります。ご注文の処理および発送後のキャンセルはお受けできません。
- 商品説明をよくお読みください。当社がお客様の所在地に発送しない商品 (グルメ食品、ピックアップ専用商品、または香水など) の注文をお客様が続行した場合、注文キャンセル料と在庫補充手数料 3% が請求されます。または、商品が配達不能により当社に返送され、お客様が再発送の注文代金の支払いを拒否した場合。
- 海外からの注文: Eastern Hill General Supplies からの荷物の受け取りを拒否した場合、または配達不能により注文が返品された場合は、元の送料、関税、税金および/または通関手数料、手数料、および費用の責任はお客様が負担することになります。私たちに荷物を返送すること。パッケージの返品から 10 日以内に注文を再発送してください。再配達には手数料がかかります。注文の再発送に料金を支払わないことを選択した場合は、ストア クレジットを選択することができます。配達不能または出荷拒否により返品された注文の返金は行っておりません。元の注文に対して配送料と 3% の返品手数料が差し引かれます。
クレジットメモ
返品が受領され処理されると、クレジットノートが電子メールで発行されます。正規価格の商品を返品する場合のクレジットノートには、オンラインで引き換えられるコードが含まれており、発行日から 3 か月間有効です。
追加情報
出荷前にすべての商品を検査します。次の点に注意してください：
- デリケートな生地: 伝線、引っ掛かり、破れのある返品は受け付けません。当社の利用規約および衣類に付属のアイテムのお手入れ方法をご覧ください。
- 一部のグルメ食品や家庭用品は重くてかさばる性質があるため、商品説明に記載されているように、これらの商品は送料無料の対象にはなりません。グルメ食品の配送および賞味期限に関する詳しい情報は、こちらをご覧ください。
- 商品に欠陥があると当社が特定した場合、修理、交換、または返金を保証します。これは、Eastern Hill General Supplies (以前の Footage) の裁量によるものです。交換は在庫状況によります。通常の磨耗や誤用によって損傷した商品は、不良品とはみなされません。場合によっては、検査のために商品をメーカーに返品する必要がある場合があります。交換できない場合は返金対応させていただきます。
Eastern Hill General Supplies (旧フッテージ) は、独自の裁量で返品を拒否する権利を留保します。商品が受け入れられない場合、商品は返送されます。頻繁な返品は注意深く監視されます。一人の顧客による過剰な返品にはフラグが立てられ、Eastern Hill General Supplies (旧 Footage) の裁量により拒否される可能性があります。
